一个简单的磁力泵“安装”问题如何引发信任危机？

惠州这家环保涂料公司，通过创升泵业阿里巴巴店铺咨询新设备线上采购的磁力泵型号和参数，磁力泵参数、型号和价格等很快达成共识，然而他们重点在意的磁力泵到底该如何安装？

按常理来说，在意料之外，安装只是一个小环节，咨询供应商即可，何必本末倒置？又在情理之中，安装也是生产中必不可少的一个环节，重点咨询当然无可厚非。

重点讲述这位客户关注的“安装”细节，而是因为他的发问，让创升警觉。

有人可能会问，脱离产品探讨细枝末节是否有失偏颇；在惠州客户之前，在更久以前，也曾有客户询问过创升关于磁力泵的各种细节，大流量和普通流量哪一个合适？活接都一样国内国外有什么差别？

这些问题都并非脱离产品，恰恰是建立在产品上。创升以产品与客户进行对话，创始人吴斌先生曾说过“创升的每一个产品都是自己的女儿”，那么每一个对磁力泵、液下泵的问题，每一个细节都是想了解这个产品，了解这个品牌，了解这个公司，了解这个走出创升的产品，是否能帮用户解决问题。

药液泄漏是不是问题？泵体开裂是不是问题？轴封损坏是不是问题？这些都是问题，而且化工设备中是很常见的问题。那不懂得安装是不是问题，是问题，还是个大问题。为什么是大问题？很明显这类用户他们没有经验，甚至没有接触过，那么更细节、更耐心的产品讲解在保护磁力泵、减少生产安全隐患、最大发挥产品该有的性能至关重要。

回归 “安装”这个点，为什么他们会对创升说出曾经接触的几个厂家“没有耐心，体验不好”的感触，一个是有了创升贴心服务的对比，才有好坏之分；另外，当他们咨询时，回复的字里行间中敷衍和不耐烦的语气，客户的直观感受直接转换成这家供应商所展现的态度，他们心里不免怀疑，如此不专业的态度，产品的质量如何保障？售后如何沟通？这家供应商是否值得信任？

信任，这就是创升需要警觉的地方。

一个关于“安装”的问题，都无法得到明确的完整的答复，何谈产品信任？如何对供应商保持信心？这是一个关于“安装”的问题，问的却不是“安装环节”，是在问：你们值得信任吗？

那么创升值得信任吗？当时惠州这家环保涂料公司说对安装事项并不了解，创升销售工程师老肖详细讲解后他们还是觉得云里雾里并不太清晰，老肖随后找到创升技术总监李总，李总根据他们现场的环境，结合他们订购的磁力泵，安装位置、活接安装等画图直观展示在他们眼前。他们的采购表示看着都觉得自己能安装，一个细节，却给了他们安全感。

这是信任吗？从2021年5月份订购的一批创升磁力泵到现在，几次的复购，他们告诉创升，这是信任。

伴随着社会的迅速发展，通俗的产品买卖已经不限于线下的硬广成交，产品定位不同的受众，卖服务、卖商品、卖价格等从品牌精确定位到受众然后精准提供服务，已经成为常态。

通过精确的定位分析，市场倡导通过“获取用户信任”以达成交易目的，用户的信任却不是自己说出来的，而是每一个不可或缺的细节给予的安全感。

创升的定位就是服务每一个有化工泵问题的客户，提供解决方案，帮助他们安全、稳定、环保生产。

“安装”这个问题的提出是创升警觉与自省，警觉的是，是否每一位客户的需求都兼顾且提供周到的服务；自省的是要时刻保持对市场敏锐的洞察力以不断创新，持续提升，未来帮助客户解决更多磁力泵、立式液下泵和过滤机的相关问题。